Web接客ツールは、Webサイトを訪れたユーザーに対して、一人ひとり個別の状況に応じて、それに適した情報提供やコミュニケーションを行うことで対象者の購買意欲を高めたり、自社に対するロイヤルティを向上させたりするためのツールです。今回はそのようなWeb接客ツールの概要、およびメリットや選択する際のポイントなどについて解説します。