近年、カスタマーエクスペリエンス（CX、顧客体験）という言葉が頻繁に使われ始めました。その背景には、技術の成熟や情報化が進んだことで、製品の機能や性能のみで他社と差別化することが徐々に難しくなってきたことがあります。CXを支える基本的な要素がUIとUXです。ここでは、UI/UXとはどのようなものか、また、どのような点に着目して改善すればよいのかを解説していきます。