休眠顧客とは、過去に取引があったが現在取引が停止している顧客のこと。どの程度の期間取引が停止している顧客を休眠顧客と呼ぶのかの決まった基準はなく、各社が自社の状況を踏まえて、独自の基準を設定しています。「休眠顧客掘り起こし」とは、その休眠顧客に再び自社の製品等を購入していただくための施策です。今回は休眠顧客掘り起こしの意義や施策実施の際のポイントについて解説します。