顧客分析は、事業戦略やマーケティング戦略を策定する上で、競合分析や自社分析と共に最も重要な分析の1つです。Customer（顧客、市場）、Competitor（競合）、Company（自社）の3C分析のフレームワークの要素の1つとしても知られています。顧客が集まり市場を形成することになりますので、顧客（群）は市場と同じ意味ですから、商品やサービスの買い手としての顧客の状況をつぶさに知ることの重要性はどなたでも感じるところでしょう。

そのような顧客の状況を客観的に分析し、そこから意味のある答えや知見を見出すことによって、戦略策定などに具体的に役に立つ『顧客分析』の方法について今回はご紹介します。マーケティング関連部門の方だけではなく、顧客と接するさまざまな部門の方はぜひご参照ください。