カスタマーサクセスとは、自社製品を利用している顧客の事業を、自社製品を活用することでさらに発展させる目的でさまざまな支援を行う活動です。今回はなぜカスタマーサクセスが必要なのか、さらにカスタマーサクセスを行う際のポイントなどについて解説します。